Ah la communication inclusive, on est presque sûres que ce terme ne vous est pas inconnu. Car oui, depuis déjà quelques années, la tendance est à la diversité et à l’inclusivité.
Et cette “tendance” ne tend pas à disparaître, bien au contraire !
Si les plus grandes marques revoient unes à unes leur stratégie de communication en ce sens, il est à souligner que cette nouvelle manière de communiquer est totalement compatible avec les plus petites structures. En tant qu’agence conseil, on ne pouvait pas passer à côté de ce sujet qui nous touche (ainsi que nos clients) directement ! Prêt.e à découvrir quels enjeux se cachent derrières la com’ inclusive ? Let’s go !
Zalando – Vers une plateforme plus inclusive pour les clients et les partenaires
C’EST QUOI LA COMMUNICATION INCLUSIVE ?
Vaste question. Mais il est important de comprendre ce que représente vraiment la communication inclusive pour mettre en place une stratégie complète et pertinente. Par opposition avec la communication de masse plutôt peu représentative, la communication inclusive a pour objectif de créer un vrai lien avec les cibles. Elle est plus que jamais caractéristique de la diversité de nos sociétés.
Ainsi, chacun peut se reconnaître à travers elle, quel que soit son origine, sa couleur de peau, son sexe, son age, sa catégorie sociale ou encore la présence d’un handicap.
C’est là tout l’intérêt de la communication inclusive : créer un lien fort avec chaque individu afin de lui montrer notre intérêt, lui faire sentir que l’on prend en compte ses problématiques.
Pourquoi mettre en place ce type de communication pour votre entreprise ?
Il existe plusieurs arguments dont 3 principaux.
1 – Améliorer votre image de marque.
L’image de marque d’une entreprise est majeure : c’est elle qui permet à vos cibles de se faire une idée de ce qu’est la marque (image perçue). Mais alors, en quoi mettre en place une stratégie de communication inclusive peut-il vous permettre de développer votre image de marque ?
CELA PERMET DE VOUS DÉMARQUER !
Alors oui, on entend les “oui mais si c’est une tendance, tout le monde le fait donc zéro distinction” OUI, la tendance est très (trop ?) “utilisée”. Mais il y a un mais… Beaucoup d’entreprises, en surface seulement, montrent leur intérêt pour l’inclusivité. Pour autant, dans les faits, la vérité est toute autre (et oui, il ne suffit pas de pratiquer l’écriture inclusive ou de créer des affiches publicitaires prônant la différence pour s’inscrire dans cette démarche).
Le grand défi de la communication inclusive réside dans la sincérité des actions, dans la cohérence stratégique et dans la retransmission des valeurs d’entreprise, appliquées au quotidien. Utilisée avec sincérité, cette forme de communication permet d’humaniser l’image de votre entreprise. Fini la communication lisse faite de photos de mannequins retouchées. Vous vous adressez à une cible et ses problématiques ce qui permet de créer un lien à la fois de confiance et plus intime.
LA COM’ INCLUSIVE POUR DIVERSIFIER VOS CIBLES
Le fait que la communication inclusive s’impose dans notre société ne résulte pas du hasard mais d’un véritable bouleversement de la manière de consommer et de penser collective. Ces changements sont notamment très visibles chez la jeune génération (Millennials et Génération Z) particulièrement engagée.
Quelques chiffres tirés d’enquêtes
- 8 jeunes sur 10 accordent une grande importance à ce que les marques qu’ils achètent célèbrent la diversité et l’inclusion
- 26% assurent avoir déjà boycotté une marque qui allait à l’encontre de leurs valeurs
Alors, convaincu.e ? On l’espère car même si la jeune génération ne fait pas partie de vos cibles, ce sera peut-être celle de demain. Et quand bien même, son pouvoir d’influence via les réseaux sociaux est plutôt impressionnant !
River Island a choisi de faire poser des enfants handicapés dans une campagne. Son credo : les étiquettes sont pour les vêtements, pas pour les enfants !
2 – Pour développer une marque employeur attractive
UNE BELLE MANIÈRE D’ATTIRER DE NOUVEAUX TALENTS EN PHASE AVEC VOS VALEURS
Le recrutement est un processus long et parfois décevant. Le rêve de toute entreprise est de voir les talents de demain frapper à sa porte.
Et si ce rêve devenait réalité ?
C’est possible. On vous le disait juste avant, la jeune génération est très attentive en matière de communication inclusive. Vous l’aurez compris, en créant une image de marque engagée et soucieuse des problématiques sociétales, vous aurez de grandes chances de séduire les pépites de demain. Il est évident que cela demande du temps puisque vous devrez assurer à la fois une communication inclusive externe mais aussi interne. Promis, le jeu en vaut la chandelle !
Exemple d’actions à mettre en place :
- élaborer une charte de valeurs (pourquoi pas sous la forme d’un atelier collectif) afin de diffuser ces dernières et de mettre en place des actions cohérentes allant dans ce sens.
- mener des actions concrètes (en termes de recrutement, de rémunération, d’accessibilité de vos locaux à tous).
- communiquer ces actions auprès de vos cibles. C’est une évidence, vous devez faire savoir que vous mettez en place ce type d’actions pour qu’elles soient visibles et ainsi attirer de potentiels nouveaux collaborateurs.
ET DE FAVORISER LA CRÉATIVITÉ ET LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL POUR VOS ÉQUIPES
En lien avec les actions précédemment évoquées, faire participer vos équipes au développement de votre stratégie peut permettre de les mettre en confiance. Libération de la parole, développement de la créativité et de la bienveillance, nombreux sont les avantages à développer cette communication.
Vous pouvez mener des actions allant dans ce sens :
- rattraper les potentiels écarts salariaux
- vous fixer des objectifs de recrutement plus diversifiés
En somme, les solutions ne manquent pas pour tendre à développer une communication inclusive honnête et fiable.
Les principales erreurs à ne pas commettre !
Et oui, si ça a l’air plutôt simple au premier abord, créer ce type de stratégie peut se révéler plus délicat. Voici donc les erreurs à ne pas commettre pour rester crédible et ne pas tomber dans la catégorie d’entreprise qui “surfent sur la tendance” sans engagement profond. On serait vite tenté de mettre en avant les valeurs les plus proches de nos cibles et d’aller dans le sens des problématiques qui les touchent uniquement dans un but commercial. Grossière erreur !
Vos cibles ne sont ni aveugles, ni bêtes. Si vous trichez, votre masque tombera tôt ou tard et vous risquez au mieux de perdre en crédibilité, au pire de vous faire lyncher sur la place publique. Et c’est valable aussi pour les petites entreprises.
Prenez donc le temps de réfléchir à ce que sont vos réelles valeurs afin de les communiquer de manière transparente. Vous ne plairez pas à tout le monde et ce n’est pas grave. Si votre vocation est de protéger les animaux, concentrez vous sur les valeurs attachées à cette cause et faites-le avec conviction et émotion, cela se sentira et vos cibles seront beaucoup plus touchées. À contrario, ne véhiculez pas des valeurs qui vont à l’encontre de vos actes. Exemple : vous affichez partout que votre entreprise est fervente défenseuse des Droits de l’Homme mais l’une de vos usines se trouve en Chine et exploite des enfants. C’est tout de suite beaucoup moins crédible, n’est-ce pas ?
Avec toutes ces informations et conseils, vous avez les cartes en main pour construire une communication plus inclusive dans les règles de l’art !
Alors, prêt.e à vous lancer ?
